Usted puede devolver su pedido si se lo hemos enviado equivocadamente, si usted no lo ha pedido, o si el producto tiene defectos o está roto por causa de la transportación. En cualquier caso contáctenos por favor antes de devolverlo, para que usted pueda obtener el código de identificación del producto que quiere devolver o cambiar.
Todos los productos (aparte de los indicados en el párrafo ***) pueden ser devueltos dentro del plazo de 21 días.
Si el producto devuelto fue estropeado por la culpa del cliente o si el pedido fue llenado de manera incorrecta, el cliente tiene que pagar los costes adicionales del envío.
Si usted recibió el producto defectuoso o que no corresponde a su pedido por nuestra culpa, acepte nustras disculpas, por favor. Infórmenos, por favor, de eso en el plazo de 48 horas desde el momento que haya obtenido el pedido y adjunte la fotografía del producto defectuoso. Envíenos este producto y le mandaremos en cambio el producto nuevo.
Si usted ha recibido el producto que fue dañado durante la transportación, infórmenos, por favor, de eso en el plazo de 48 horas desde el momento de que ha obtenido el pedido y adjunte la fotografía del producto defectuoso. Presentaremos nuestras acusaciones a la companía de envío. Envíenos el producto defectuoso y le mandaremos en cambio un producto nuevo, en cuanto obtengamos la afirmación de que la companía de envío acepta nuestra petición (de ordinario se tarda 48-72 horas).
Si usted necesita la sustitución urgente del producto, tiene que enviarnos el producto y depositar la fianza igual al precio de los gastos de envío (por el envío repetido). Le reembolsaremos esta suma una vez que recibamos el producto defectuoso.
El producto devuelto debe cumplir con las siguentes exigencias:
- el producto no debe haber sido utilizado
- el producto debe estar en su embalaje original
- el embalaje debe estar en buen estado en el caso de reventa (el mismo estado en el que a usted le gustaría recibir su pedido)
- tiene que llegar a nosotros no más tarde que 21 días despues del envío.
Le recomendamos embalar bien el producto devuelto y asegurarlo en el servicio de envío para evitar la responsabilidad en caso de que el producto sea dañado durante la transportación. El producto puede ser devuelto sólo en el caso de no haber sido usado.
¡Atención!
Los productos devueltos después de 21 días o los que fueron usados, serán donados de parte de usted a la compañía local de protección de los perros errantes. Usted no recibirá recompensa por esta devolución. Va a saber que ha ayudado a los perros que tienen mucho menos suerte que su mascota.
¿Como puede usted devolver el producto que corresponde a todas estas exigencias?
- embálelo bien
- añade la copia del impreso de embalaje
- envíe el producto a esta dirección
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¡Importante!
Productos fabricados según el pedido individual no pueden ser devueltos.
